保護者の困りごとを解消することが、いちばんの早道。

「他塾とどう差別化を図るか」、その答えは意外にシンプル。それは、「保護者が本当に抱えている課題」を取り除く仕組みをつくること。たとえば、5-Daysは回数が増えるほど料金が上がる個別指導塾の概念を覆し、週5回まで定額で通えるプランを導入しました。これは「もっと通わせたいけれど学費がふくらむのが心配」などという、保護者の切実な声を受け止めた結果です。一対一で話しているときに出てくるリアルな声こそ、満足度を上げるヒントの宝庫。目の前にいる「たったひとりの保護者」に徹底的に向き合ってみましょう。超身近な疑問や不安をキャッチし、その声に応える方法を探っていくうち、自塾独自の提供価値が見えてくるはずです。

トライアンドエラーを積み重ね、変化する情勢に合わせて最適化しよう。

「広告に大きく投資してみたいけど、もし外れたら…」という不安から、中小規模の塾経営者は「他塾と似たような広告を打てば、まあ70～80点くらいは取れるだろう」と、無難な道を選ぶケースが少なくありません。ですが、それでは結局、他塾の中に埋もれてしまいます。そこでおすすめしたいのが、軸となる方向性は変えずに20％のリソースで新しい試みを行い、効果検証する「20%チャレンジ」のアプローチ。たとえば、SNSを活用したキャンペーンを期間限定で走らせたり…と、媒体や企画を変えながら柔軟にトライしてみるのです。20％なら失敗してもリカバリー可能。成果の兆しが見えたことには、さらに力を入れていけばいい。小さな挑戦を続け、マイナーチェンジを重ねていくことが、実は長期的な安定にもつながっていくのです。

入塾して最初の3か月で保護者の心をつかめるか。それが最大の勝負どころです。

保護者に対して、生徒のやる気アップや意欲向上を実際に示すことはなかなか難しいもの。そこで私たちが導入したのが、ウェアラブル端末で学習時間や達成度を記録できるアプリ「ヤルキプラス」です。以前は1日10分も勉強しなかった子が、平均1時間以上にまで延びたとすれば、それはわかりやすい成果。それらの成果は、保護者満足度の向上だけでなく、子どものモチベーションアップにも効いていきます。成果が目に見えることでゲーム魂に火がつき、「もっと上を目指したい」と自らやる気を発揮してくれます。塾経営においての最大の勝負どころは、入塾後最初の3か月間。塾に通い始めたことによる変化を、この時期に可視化し、保護者の心をつかみましょう。アピールしにくいポイントほど、工夫しだいで他塾に圧倒的な差をつけることができます。

今までのやり方、通用してますか？チャネルの変化を知らなくては立ち向かえません。

「昔はチラシで集客できたのに、今はネットが主流で困っている」と言う塾経営者も多いですが、実は、その変化こそが大きなチャンスでもあります。保護者が情報を集める場が多様化しているからこそ、Googleビジネスプロフィールへの登録、口コミサイトへのこまめな対応など、新たな打ち手が生まれるわけです。ただし、どんなに良いサービスを持っていても、マーケティングの方法が間違っていれば集客にはつながりません。私は独自のサービスの開発だけでなく、それを正しく伝えるチャネル戦略にも力を入れています。せっかくの独自価値を正しく届けるスキルが、少子化時代を勝ち抜くポイントになります。ウェビナーでは最新のチャネル戦略についても詳しくお話していますので、ぜひお気軽にご参加ください。